الشحن والإرجاع
1. الشحن
1. شروط التوصيل:
تقوم ترودون بتوصيل المنتجات المطلوبة إلى الامارات العربية المتحدة فقط
تحتفظ شركة Trudon بالحق في جعل شحن الطلب مشروطًا بسداد السعر بالكامل من قبل العميل.
مواعيد التسليم موضحة أدناه. هذه المواعيد بأيام العمل وتبدأ من تاريخ شحن الطلب:
الامارات: من يوم إلى يومين
سيتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني عند استلام شركة الشحن للطرد. وسيُمنح بعد ذلك رقم توصيل يُمكّنه من متابعة طلبه فورًا.
إذا لم يتمكن العميل من استلام الطلب فعليًا في تاريخ التسليم المحدد، فيمكنه:
جدولة تسليم جديد،
أو استلام الطرد من نقطة التجميع.
2. تكاليف التوصيل:
تكاليف التوصيل غير مشمولة في سعر الطلب، وتُضاف إليه عند التحقق من صحة الطلب والدفع.
تُحسب تكاليف توصيل المنتجات وفقًا للجدول (أدناه) مع مراعاة بلد المقصد وطريقة الشحن المُختارة.
الامارات:
لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن أو تساوي 500 درهم إماراتي، يكون التوصيل مجانيًا.
3. استلام البضائع:
عند تسليم الطلب، يجب على العميل التحقق من مطابقة طلبه وحالته بحضور شركة الشحن، وعند الاقتضاء، تدوين أي ملاحظات مفيدة تتعلق بالعيوب الظاهرة (مثل فقدان المنتج أو تلف العبوة).
يُرجى من العميل التواصل مع قسم خدمة العملاء في متجر ترودون الإلكتروني (https://trudon.com/eu_fr/contact/) خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استلام المنتجات. أي مطالبة تُقدم بعد هذه الفترة غير مقبولة، ما لم يكن هناك سبب مشروع.
4. استلام المنتجات:
عند التسليم، يجب على العميل التحقق من حالة طلبه وتوافقه مع الشروط بحضور الناقل. وإذا لزم الأمر، عليه تقديم شكواه بشأن العيوب الظاهرة (المنتجات المفقودة أو التالفة).
يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء ترودون خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ وصول المنتجات. ولن يُقبل أي طلب استرداد يُقدم بعد هذه المدة، دون مبرر وجيه.
5. إرجاع المنتج:
للعميل الحق في التراجع عن طلبه، مع إمكانية إرجاع منتجاته دون إبداء أي أسباب، وفقًا للشروط الواردة في المادة 5 أدناه.
في حال وجود أي سبب آخر يمنع العميل من التراجع (مثل تلف المنتج وعدم مطابقته للمواصفات)، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء (https://trudon.com/eu_en/contact/)، حيث سيزودونه بالمعلومات اللازمة لتلبية طلبه، إن أمكن.
حق التراجع:
يحق للعميل التراجع عن طلبه دون إبداء أسباب خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامه. يُحدد هذا التاريخ بناءً على إيصال الناقل الموقع من العميل. عند انتهاء مهلة الـ 14 يومًا يوم الجمعة، تُمدد تلقائيًا حتى يوم العمل التالي.
لممارسة حقه في التراجع، يجب على العميل إرسال إقرار واضح، عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي، يُعبّر فيه عن رغبته في التراجع. يجب إرسال هذا الإقرار مع معلومات المنتجات المُعادة وكمياتها إلى Trudon، بالإضافة إلى العنوان البريدي ورقم الطلب، وإن أمكن، رقم هاتف العميل وعنوان بريده الإلكتروني، إلى العنوان التالي: .........
يحق للعميل، إن رغب، استخدام حق التراجع عن الطلب الموضح في ملحق الشروط والأحكام.
يجب إرجاع المنتجات خلال ١٤ يومًا على الأكثر من تاريخ التسليم.
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
شروط الإرجاع:
يجب إرجاع كل منتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وغير مفتوح، وغير تالف. لن تقوم ترودون برد أو استبدال المنتجات التي يعيدها العميل والتي لا تتوافق مع المنتجات المطلوبة، أو التي لم يتم طلبها من متجر ترودون الإلكتروني.
يمكن إرجاع البضائع إلى متجر ترودون في الإمارات العربية المتحدة (مركز دبي المالي العالمي).
استرداد المبلغ:
ستقوم ترودون باسترداد قيمة المنتجات المُعادة، وفقًا للطرق الموضحة، بالإضافة إلى تكاليف الشحن (تكاليف شحن الإرجاع على نفقة العميل) باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المستخدمة في الطلب. في حال إرجاع جزء فقط من الطلب، لن تُسترد تكاليف الشحن.
سيتم استرداد المبلغ بعد أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة أو التاريخ الذي يقدم فيه العميل دليلاً على إرجاع المنتجات (سيتم استخدام أقرب هذه التواريخ).
خدمة العملاء:
لا يُمكن استبدال المنتجات المُشتراة من متجر ترودون الإلكتروني في متاجر ترودون أو أي متاجر أخرى تبيع منتجات ترودون.
للاستفسار، يُرجى التواصل معنا عبر الرابط: https://trudon.com/eu_en/contact/.
حدود المسؤولية
لا يمكن تحميل شركة Trudon المسؤولية إذا لم يتم تنفيذ العقد بشكل صحيح بسبب حالة الضرورة المطلقة أو خطأ العميل أو من حدث غير متوقع ولا يمكن التغلب عليه ناتج عن طرف ثالث في العقد.
الضمان
عدم المطابقة والعيوب الخفية
يجب على العميل التحقق من مطابقة المنتجات التي استلمها مع طلبه. في حال وجود أي خطأ، يجب عليه التواصل مع خدمة عملاء ترودون.
نظراً لطبيعة منتجات ترودون، يستحيل إصلاحها. يمكن للعميل طلب استبدالها. ستقوم ترودون بإجراء عملية الاستبدال بعد استلام المنتج وفحصه.
إذا لم يتم إرجاع المنتج المعيب بعد 30 يومًا من إرسال المنتج البديل، تحتفظ Trudon بالحق في حجب قيمة المنتج من بطاقة الائتمان المستخدمة للشراء من متجر Trudon عبر الإنترنت.
إذا كان التبادل مستحيلاً أو لا يمكن تنفيذه خلال شهر بعد استلام المنتجات من قبل Trudon، فسيكون العميل قادرًا على طلب استرداد المبلغ.
الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان
إذا قام العميل بإرجاع المنتجات التي لا تتوافق مع الطلب أو التي لم تأت من متجر Trudon عبر الإنترنت، فلن تكون Trudon ملزمة بالامتثال للطرق الموضحة.