الشروط والأحكام

المقدمة

نطاق التطبيق

تنطبق شروط وأحكام البيع و"الإشعارات القانونية" هذه على المتجر الإلكتروني www.trudon.com الذي يبيع منتجات العلامة التجارية Trudon المتاحة للتسليم في دبي، باستثناء صناديق البريد والأقاليم والمناطق الخارجية.
أي طلب يُقدّم عبر متجر ترودون الإلكتروني يُمثّل موافقةً كاملةً وشاملةً من العميل على شروط وأحكام الشراء هذه. يُمكن طباعة هذه الشروط والأحكام، ويمكن الوصول إليها من جميع صفحات الموقع الإلكتروني.
يمكن تعديل شروط وأحكام المعاملة هذه في أي وقت، وتكون شروط وأحكام المعاملة المعمول بها هي تلك التي يقبلها العميل عند تقديم طلبه.

التعاريف

TCS: يشير إلى شروط وأحكام البيع وجداولها.
الموقع الإلكتروني: يشير إلى الموقع الإلكتروني www.trudon.com وجميع صفحاته.
المنتجات: تعني منتجات العلامة التجارية Trudon المتوفرة والمباعة في متجر Trudon عبر الإنترنت.
العميل (العملاء): يشير إلى مستخدم الإنترنت، أو المستهلك أو غير المهني، الذي يقوم بطلب منتج (منتجات) على الموقع الإلكتروني.
المستهلكون: أي فرد بالغ يشتري المنتجات لأغراض لا تندرج ضمن نطاق نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو المستقل أو الزراعي.
غير المهني: أي كيان قانوني يشتري المنتجات لأغراض غير مهنية.

معلومات عن العميل

تبيع شركة Trudon منتجاتها عبر الإنترنت للمستهلكين وغير المحترفين.
تُباع المنتجات للاستخدام الشخصي فقط. ويحتفظ البائع بالحق في رفض تسليم أي طلب لا يتوافق مع الاحتياجات الشخصية أو غير المهنية، وخاصةً فيما يتعلق بكمية المنتجات المطلوبة، حتى لو تم التحقق من صحة الطلب أولًا على الموقع الإلكتروني.
فتح حساب عميل واستخدام الموقع الإلكتروني مخصص للأشخاص ذوي الأهلية القانونية للتعاقد. بتقديم طلب عبر الموقع، يُقر العميل بأهليته القانونية لذلك. لا تتحمل ترودون أي مسؤولية في حال قيام قاصر أو شخص فاقد الأهلية القانونية بشراء منتج من الموقع الإلكتروني دون إشراف أو ترخيص. لأي استفسار بخصوص طلبك، يُرجى التواصل مع قسم خدمة عملاء ترودون عبر نموذج الاتصال.

معلومات عن المنتجات

يتم وصف المنتجات المعروضة للبيع على الموقع وتقديمها بدقة قدر الإمكان (المواصفات، الرسوم التوضيحية، الحجم، التركيب، وما إلى ذلك).
ومع ذلك، فإن الاختلافات في المظهر بين المنتجات المسلمة والصور والرسوم التوضيحية الموجودة على الموقع الإلكتروني لا تسمح باعتبار المنتج المسلم غير متوافق.
علاوة على ذلك، اعتمادًا على الأجهزة التي يستخدمها العميل وخاصة الإعدادات الرسومية للشاشات المستخدمة، قد تظهر الرسوم التوضيحية والصور المعروضة على الموقع مختلفة عن المنتجات نفسها.
تحتفظ شركة Trudon بالحق في تصحيح أي أخطاء أو سهو، وتغيير أو تحديث المعلومات في أي وقت دون إشعار.

معلومات حول التسعير

الأسعار المطبقة هي تلك التي تظهر على الموقع الإلكتروني في وقت تقديم الطلب.
نحيط العميل علمًا بأن الأسعار قابلة للتغيير. لذا، ندعوه إلى مراجعة السعر الساري عند تقديم الطلب، والذي يُلفت انتباهه عند إضافة المنتج إلى سلة المشتريات.
سيتم عرض الأسعار بالدرهم الإماراتي، ولا تشمل تكاليف توصيل الطلب (المشار إليها فيما يلي بـ "تكاليف التوصيل"). ضريبة القيمة المضافة موضحة. سيتم إبلاغ العميل بتكاليف التوصيل في صفحة تأكيد سلة المشتريات وصفحة ملخص الطلب، قبل التحقق من صحة الطلب ودفعه.

 الطلب

عملية الطلب

يمكن للعميل إنشاء حساب خاص به عن طريق تعبئة نموذج التسجيل. ويلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة وتحديثها باستمرار. لا تتحمل ترودون مسؤولية أي أخطاء في المعلومات التي يقدمها العميل، وخاصةً إذا نتج عن ذلك أخطاء أثناء التوصيل. يتيح حساب العميل الوصول إلى مساحة شخصية تتيح له تتبع طلباته.
ومع ذلك، فمن الممكن تقديم الطلب كضيف.
يُدعى العميل لاختيار المنتجات التي يرغب بشرائها وإضافتها إلى سلة المشتريات بالنقر على زر "إضافة إلى السلة". ويمكنه حذف المنتجات من سلة المشتريات في أي وقت بالنقر على أيقونة "السلة" أعلى يمين جميع صفحات الموقع.
يُدعو العميل للاطلاع على ملخص طلبه بالضغط على زر "السلة". في هذه المرحلة، يُمكنه مراجعة تفاصيل الطلب وتحديد أي أخطاء عند إدخال البيانات وتصحيحها. كما يُمكنه من هذه الصفحة الحصول على تقدير لتكاليف الشحن بتحديد بلد التسليم والمحافظة أو المنطقة.
لإتمام طلبه، يجب على العميل تأكيد عنوان التسليم وعنوان الفاتورة، أو إدخال عنوان تسليم جديد للمنطقة و/أو عنوان فاتورة جديد.
بعد التحقق من صحة السلة عن طريق النقر على زر "الانتقال إلى الخروج"، يمكن للعميل بعد ذلك إما الدفع كضيف أو تسجيل الدخول إلى حسابه لإكمال الدفع.
إذا اختار العميل الطلب كضيف، فعليه إدخال بيانات الدفع. إذا أنشأ العميل حسابًا وسجّل الدخول إلى الموقع الإلكتروني باستخدامه، يُمكن استرجاع هذه المعلومات تلقائيًا من حسابه، بشرط حفظها مسبقًا بموافقته.
بمجرد تأكيد الدفع، يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب.
يوافق العميل رسميًا على استخدام البريد الإلكتروني للتأكيد من قبل Trudon على محتوى الطلب.

توفر المنتج

العروض المقدمة للمنتج تخضع لمدى توفر المخزون.
تتوفر معلومات عن توفر المنتجات عند تقديم الطلب، في صفحة المنتج. إذا تبين أن المنتجات المطلوبة لم تعد متوفرة، رغم بذل ترودون قصارى جهدها، فستُبلغ ترودون العميل بأي وسيلة (مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني) في أقرب وقت ممكن.
اعتمادًا على أوقات التسليم المشار إليها، يمكن للعميل اختيار الاحتفاظ بطلبه أو إلغائه.
لن يتم خصم المبلغ المقابل للمنتجات غير المتوفرة من الحساب البنكي للعميل.

إلغاء الأمر - رفض الأمر

بمجرد التحقق من صحة الطلب ودفع ثمنه، لا يمكن إلغاؤه تحت أي ظرف من الظروف.
تحتفظ شركة Trudon بالحق في رفض تنفيذ الطلب في حالة حدوث نزاع مع العميل، حتى يتم حل النزاع المذكور.
لحماية عملائها من أي محاولة احتيال عبر الإنترنت، تحتفظ Trudon بالحق في رفض شحن الطلبات من عناوين البريد الإلكتروني غير القابلة للتتبع أو المجانية.
تحتفظ شركة Trudon أيضًا بالحق في رفض شحن الطلبات التي تحتوي على أرقام هواتف غير صالحة.

 الدفع

يتم دفع قيمة الطلب عند تقديمه، بالبطاقة المصرفية فقط. فيزا، وماستركارد مقبولة.
أنشأت شركة ترودون نظام دفع آمن لجميع الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني. تتم عمليات الدفع عبر منصة خارجية عبر مزود خدمة دفع.
يجب على العميل إدخال رقم بطاقته وتاريخ انتهاء صلاحيتها ورمز CVV.
بعد تأكيد الدفع، سيتم توجيه العميل إلى صفحة آمنة ثلاثية الأبعاد، حيث يُطلب منه إدخال رمز تلقاه وفقًا لشروط الأمان الثلاثية الأبعاد المتفق عليها مع مصرفه. بعد التحقق من صحة المعاملة، سيتم توجيه العميل إلى الموقع الإلكتروني www.trudon.com، حيث سيشاهد تأكيد طلبه.

 شحن واستلام المنتجات

شروط التسليم

تقوم شركة Trudon بتوصيل المنتجات المطلوبة إلى دبي فقط
تحتفظ شركة Trudon بالحق في جعل شحن الطلب مشروطًا بسداد السعر بالكامل من قبل العميل.
سيتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني عند استلام شركة الشحن للطرد. وسيُمنح بعد ذلك رقم توصيل يُمكّنه من متابعة طلبه فورًا.

تكاليف التوصيل

تكاليف التوصيل غير متضمنة في سعر الطلب ويتم إضافتها إليه عند التحقق والدفع.
بالنسبة لجميع الطلبات داخل دبي وبقيمة 700 درهم إماراتي أو أكثر، فإن التوصيل عن طريق DPD مجاني.

استلام البضائع

عند تسليم الطلب، يجب على العميل التحقق من مطابقة وحالة طلبه في حضور الناقل، وكما قد يكون مناسبًا، ملاحظة أي تحفظات مفيدة تتعلق بالعيوب المرئية (المنتج المفقود، العبوة التالفة).
يرجى من العميل التواصل مع قسم خدمة العملاء في متجر ترودون الإلكتروني خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استلام المنتجات. ولن يُقبل أي طلب بعد هذه الفترة إلا إذا كان هناك سبب مشروع.

الاحتفاظ بالملكية ونقل المخاطر

تظل شركة Trudon مالكة للمنتجات حتى يتم سداد المبلغ بالكامل.
يوافق العميل على تحمل مخاطر تلف المنتجات أو فقدانها، وكذلك المسؤولية عن أي ضرر قد تسببه، بمجرد تسليمها، وجميع المخاطر المتعلقة بنقل المنتجات في حالة إرجاعها.

حق الانسحاب

الشروط المتعلقة بالإرجاع

يجب إرجاع كل منتج بحالة جديدة مع عبوته الأصلية. لن تُصدر ترودون أي ردّ للأموال إذا كانت المنتجات المُعادة من قِبل العميل لا تتوافق مع المنتج (المنتجات) المطلوب أو تم شراؤها من مكان آخر غير الموقع الإلكتروني.
قبل إرجاع الطلب للاستبدال أو الإرجاع، يُرجى التواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني: contact@trudon.com لشرح عملية الإرجاع. يُوضع ملصق الشحن داخل العبوة. بعد ذلك، يجب على العميل تسليم الطرد في نقطة الاستلام المُناسبة. سيتم استرداد المبلغ للعميل عند استلامه المنتج/المنتجات.

استرداد الأموال للطلبات

ستقوم ترودون برد ثمن المنتجات المُعادة، بالإضافة إلى تكاليف التوصيل، عن طريق تحويل المبلغ إلى البطاقة المصرفية المُستخدمة للدفع. في حال الإرجاع الجزئي للمنتجات، لن تُرد ترودون تكاليف التوصيل طالما استفاد العميل من خدمة توصيل المنتجات المُحتفظ بها. سيتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ (أ) إرجاع المنتجات أو (ب) تاريخ تقديم العميل لإثبات شحن المنتجات (سيتم الاحتفاظ بالتاريخ الذي يسبقه).

خدمة ما بعد البيع

يتم التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالمنتجات المطلوبة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك تلك المتعلقة بتبادل المنتجات، حصريًا عبر خدمة ما بعد البيع الخاصة بالموقع الإلكتروني، والتي يمكن الاتصال بها باستخدام نموذج الاتصال.
لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف الاتصال بمتاجر Trudon وأي نقطة بيع لمنتجات Trudon للمطالبات المتعلقة بطلب تم تقديمه على الموقع الإلكتروني.

المسؤولية المحدودة

لا يمكن تحميل شركة Trudon المسؤولية عن الفشل في تنفيذ أو تنفيذ غير كامل لأحد التزاماتها إذا كان هذا الأداء الضعيف يرجع إلى حدث قوة قاهرة كما هو محدد في القانون، أو تسبب فيه العميل أو عمل غير متوقع وغير قابل للتغلب عليه من قبل طرف ثالث في العقد.
يجب استخدام المنتجات وفقًا لتوصيات الاستخدام المرفقة بكل منتج. قد يؤدي تعديل المنتج، أو تحويله، أو إساءة استخدامه، أو استخدامه بطريقة لا تتوافق مع هذه التوصيات إلى أضرار لا تتحمل ترودون مسؤوليتها.

الضمانات القانونية

عدم المطابقة والعيوب الخفية

تلتزم شركة Trudon بالضمان القانوني للمطابقة وضمان العيوب فيما يتعلق بالسلع المباعة.
يُطلب من العميل التحقق من مطابقة المنتجات المستلمة تنفيذًا لطلبه، وفي حال ملاحظة أي عيب، التواصل مع قسم خدمة العملاء في متجر ترودون الإلكتروني، الذي سيتولى الأمر ويُبلغه بشروط وأحكام الإرجاع والاستبدال أو استرداد المبلغ. في حال عدم المطابقة أو ثبوت وجود عيب، تتحمل ترودون تكلفة إرجاع المنتج.

إخلاء المسؤولية

إذا كانت المنتجات التي أعادها العميل لا تتوافق مع المنتجات المطلوبة وتم شراؤها من مكان آخر غير متجر Trudon عبر الإنترنت، فلن تكون Trudon ملزمة بالالتزامات المنصوص عليها في المادة 9.1 أعلاه.

البيانات الشخصية

قد يُطلب من العميل، وأي مستخدم للموقع الإلكتروني بشكل عام، تزويد Trudon ببياناته الشخصية، لا سيما عند إنشاء حساب عميل، أو تقديم طلب (طلبات)، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية (إلخ). يمكن لـ Trudon جمع بيانات تسجيل دخول المستخدم، مثل عنوان IP أو وقت الاتصال، عبر أدوات وأجهزة تتبع حاسوبية.
تلتزم شركة Trudon باحترام خصوصية عملائها ومستخدمي موقعها الإلكتروني.
تطبق شركة Trudon حلولاً تقنية لضمان خصوصية البيانات، وتولي اهتمامًا خاصًا لضمان أن يكون فقط الموظفين الذين تتطلب واجباتهم ذلك لديهم إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية لمستخدمي الموقع والعملاء.
تُجمع البيانات لأغراض معالجة مشتريات العميل وشحن الطلبات. ويمكن استخدامها لأغراض إعلانية وترويجية، بموافقة مسبقة من العميل (على سبيل المثال، إرسال رسائل بريد إلكتروني إعلانية بعد الاشتراك في نشرة Trudon الإخبارية).
هناك بيانات معينة ضرورية لتنفيذ الطلبات وتسليمها. العميل غير مُلزم بتقديم هذه البيانات، ولكن قد لا تتمكن Trudon من تلبية طلبات العميل في حال عدم تقديمها. كما تُرسل المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلبات وتسليمها، مثل العنوان البريدي، إلى شركة الشحن.

الملكية الفكرية

تملك شركة Trudon اسم النطاق "www.trudon.com".
الموقع الإلكتروني عمل فكري محمي بحقوق الملكية الفكرية، وخاصةً حقوق النشر. الموقع الإلكتروني ككل، وكذلك المنتجات المباعة عليه، وكل مكون من مكوناته (مثل الأفلام والصور والشعارات والعلامات التجارية والرسومات أو النماذج والنصوص ومخططات العرض الشجري والبرامج والرسوم المتحركة والرسوم التوضيحية والرسوم البيانية) هي ملكية حصرية لشركة Trudon، وهي وحدها المخولة باستخدام حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة.
يُحظر تمامًا استخدام الموقع الإلكتروني كليًا أو جزئيًا، وخاصةً عن طريق التنزيل أو النسخ أو النقل أو التمثيل أو التوزيع. ويُعرِّض أيُّ انتهاكٍ لهذه الأحكام العميلَ للعقوبات المنصوص عليها قانونًا.
عندما تستخدم ميزة "المشاركة" المقدمة على الموقع الإلكتروني لاكتشاف منتج العلامة التجارية Trudon، فإنك تقر وتقبل أن المحتوى المتاح من خلال المشاركة يجب استخدامه فقط لأغراض شخصية بحتة، باستثناء أي استخدام تجاري على مواقع الويب أو صفحات الويب و/أو أي وسيلة رقمية أخرى لأغراض تجارية.
لا يجوز إنشاء روابط تشعبية إلى الموقع الإلكتروني إلا بموافقة كتابية مسبقة من ترودون. ويمكن إلغاء هذا الإذن في أي وقت. جميع المواقع الإلكترونية التي تحتوي على رابط تشعبي لا تخضع لسيطرة ترودون، وبالتالي لا تتحمل ترودون مسؤولية (ولا سيما المسؤولية التحريرية) عن الوصول إلى هذه المواقع الإلكترونية ومحتواها.
يحق لشركة Trudon تغيير محتوى الموقع في أي وقت وبدون إشعار.

معلومات ما قبل التعاقد

يقر العميل بأنه تم إبلاغه بهذه الشروط والأحكام قبل طلبه، بطريقة واضحة ومفهومة.
ويقر بأنه تم إبلاغه بالمعلومات المشار إليها في المادة L221-5 من قانون حماية المستهلك في دبي، وعلى وجه الخصوص:
- الخصائص الأساسية للمنتج؛
- سعر المنتج؛
- تكاليف التوصيل؛
- هوية البائع، وC.I.R، ونشاطه، وبيانات الاتصال به؛
- المعلومات المتعلقة بجمع ومعالجة البيانات الشخصية؛
- المعلومات المتعلقة بالضمانات؛
- المعلومات المتعلقة بحق المستهلك في الانسحاب وممارسته لهذا الحق؛